Tax Free e VAT Off è lecito ciò che mi ha detto la signora dell'agenzia delle dogane a Bologna

Mia moglie (brasiliana e quindi extraeuropea) ha acquistato dei gioielli con VAT off (cioè non pagando l'iva che è stata scalata subito) e dei vestiti col tax free (cioè pagando il prezzo totale con possibilità di richiedere il rimborso iva). La scortesissima signora dell'agenzia delle dogane interna all'aeroporto di bologna le ha negato entrambi i rimborsi adducendo le seguenti motivazioni: 1) mia moglie avrebbe dovuto richiedere il VAT OFF non all'aeroporto di partenza (bologna) ma a quello intermedio (faceva scalo a Lisbona per cambiare aereo prima di raggiungere il brasile). Poi in effetti a Lisbona ha risolto tutto, ma lì le hanno detto che avrebbe dovuto farlo all'aeroporto di partenza in italia (e infatti la richiesta timbrata dalla dogana a lisbona viene rispedita in italia..assurdo!). 2) il tax free (sempre secondo la signora delle dogane) non era applicabile al cappotto acquistato in quanto mia moglie lo stava indossando e non lo aveva riposto in valigia, di conseguenza era "usato" e quindi il tax free secondo la legge non era applicabile (insomma il cappotto doveva stare in valigia e non esser mai stato usato). Per inciso a Lisbona hanno timbrato anche quello senza alcun problema. Chiedo una risposta seria da parte di qualcuno che conosca effettivamente la normativa e nel caso (come credo) si sia trattato di un comportamento arbitrario da parte dell'addetta dell'agenzia delle dogane c/o l'aeroporto di bologna chiedo se sapete a chi posso rivolgermi per effettuare un reclamo scritto. E' la prima volta che mi trovo in una situazione del genere..normalmente nessuno ha mai fatto problemi per mettere un timbro sui rimborsi iva (sembra quasi che gli dispiaccia che uno straniero venga a spendere un pò di soldi in italia..mah..)
Ciao,di norma si dovrebbe richiedere il rimborso nell'ultimo aeroporto europeo,vale a dire se hai un volo con scalo(come nel tuo caso) avresti dovuto chiedere il rimborso appunto a Lisbona.Mentre se avessi avuto un volo diretto potevi richiederlo nell'unico aeroporto di partenza.Ciao

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